facebook
Регистрация
Регистрация
Войти
0 0
Мы всегда рады помочь! Какой у вас вопрос?
findzip-banner

Мои заказы

Сообщить о не прибывшем товаре

Кроме того, сообщить о не прибывшем товаре можно через меню заказов: Перейти к заказам.

Как исправить ошибку в заказе?

Если адрес доставки, имя получателя или вариант купленного вами товара содержат ошибку, обратитесь к продавцу, чтобы он оперативно исправил данные заказа:

* Продавец может изменить эти данные только в том случае, если товар еще не отправлен.

Написать продавцу можно и в меню заказов: Перейти к заказам.

Как отменить заказ?

Чтобы отменить заказ, обратитесь к продавцу. Продавец имеет возможность отменить заказ, только если товар еще не отправлен.

Мой заказ еще не отправлен, в чем дело?

Если с момента оплаты прошло меньше недели, то нужно просто подождать. В противном случае, вам стоит связаться с продавцом для уточнения причины задержки.

Написать продавцу можно и в меню заказов: Перейти к заказам

Почему на мою эл. почту не пришло письмо о подтверждении заказа?

Ранее письмо с подтверждением заказа было отправлено на эл. адрес, указанный вами на странице оплаты. Если вы не получили это письмо или оно потерялось, мы можем выслать его повторно, а ещё поможем исправить адрес эл. почты, если в нём допущена ошибка.

Я не нашёл ответ на свой вопрос

Обратитесь в нашу службу поддержки, мы будем рады помочь.

יש לקחת בחשבון שזמן המענה הוא עד 3 ימי עסקים

Обратиться в поддержку

Мой профиль

Какой адрес эл. почты я использую для входа на сайт?

Используйте адрес, введенный вами при регистрации.

Найти аккаунт заказа

Какой у меня пароль?

Пожалуйста, введите эл. адрес, указанный при заказе:

Новый пароль выслан на ваш e-mail.
Пожалуйста, проверьте в папке «‎входяшие», а так же в папке «спам‎».
Сюда будет выслан новый пароль:

Как использовать средства на балансе?

Использовать средства, начисленные на баланс, можно после входа на сайт.
Во время оформления заказа, средства с баланса буду списаны полностью или частично, в зависимости от стоимости покупки. Информация будет доступна для вас непосредственно перед оплатой.

Почему я не вижу купленного товара в заказах?

Возможно, вы оформили заказ на другой аккаунт с другой электронной почтой. Мы поможем найти ваш заказ по номеру теудат зеут и 4 последним цифрам карты.

Найти аккаунт заказа

Как редактировать личные данные?

Зайдите в «‎Мой профиль», чтобы редактировать личные данные.

Я не нашёл ответ на свой вопрос

Обратитесь в нашу службу поддержки, мы будем рады помочь.

יש לקחת בחשבון שזמן המענה הוא עד 3 ימי עסקים

Обратиться в поддержку

Возмещение и возврат

Сообщить о не прибывшем товаре

Если срок прибытия товара истек, можно сообщить, что товар не прибыл

Кроме того, сообщить о не прибывшем товаре можно через меню заказов: Перейти к заказам.

Как использовать средства на балансе?

Использовать средства, начисленные на баланс, можно после входа на сайт.
Во время оформления заказа, средства с баланса буду списаны полностью или частично, в зависимости от стоимости покупки. Информация будет доступна для вас непосредственно перед оплатой.

Как перевести деньги с баланса на карту?

Также, перевести деньги с баланса на карту можно в меню «‎Мой профиль».

Товар не соответствует описанию, или содержит брак. Что делать?

Если товар не соответствует описанию, мы обратимся в службу защиты потребителя.

Товар в порядке, но мне он не подходит, или не нравится

Мы проверим и выясним, можно ли вернуть товар и получить возврат средств.

Стоит учесть, что оплата обратной посылки возлагается на покупателя.

Мой заказ прибыл по другому адресу, что делать?

Обратитесь к продавцу в рамках защиты потребителя.

Товар прибыл после денежного возврата

Мы рады слышать, что вы получили заказ!

Я не нашёл ответ на свой вопрос

Обратитесь в нашу службу поддержки, мы будем рады помочь.

יש לקחת בחשבון שזמן המענה הוא עד 3 ימי עסקים

Обратиться в поддержку

О сайте

Как вычисляется цена товара?

Итоговая стоимость товара = цена товара + цена доставки + комиссия.
За счет комиссии мы развиваем и улучшаем сервис и качество обслуживания.

Ответа на ваш вопрос здесь нет? Загляните на страницу «Частые вопросы»

Вопросы и ответы

Как искать товар на сайте?

Можно выбрать подходящую вам категорию, а можно воспользоваться поиском.

Подробная инстукция

Как оставить отзыв о товаре?

Перейдите на страницу заказов и отметьте товар как полученный. После этого появится форма, в которой можно написать отзыв о товаре и поставить оценку.

На страницу заказов

Как написать продавцу?

Написать продавцу можно и в меню заказов:Перейти к заказам.

Я не нашёл ответ на свой вопрос

Обратитесь в нашу службу поддержки, мы будем рады помочь.

יש לקחת בחשבון שזמן המענה הוא עד 3 ימי עסקים

Обратиться в поддержку

Общие вопросы

Почему нет номера телефона для общения с Зипи?

Действительно. Служба поддержки клиентов принимает обращения только в письменном виде. Мы объясним почему. Только таким образом 100% ваших запросов обрабатывается качественным образом. Под «качеством» мы понимаем чёткий, понятный ответ и подробную инструкцию, доброжелательность и скорость ответа. К слову, все запросы обрабатываются в течение одного дня. Кроме того, письменная коммуникация позволяет и вам и нам отслеживать все стадии обработки обращений и не запутаться. Спасибо за понимание.

Что такое «‎Маген мехес»?

«Маген Мехес» от Зипи – это единственный в Израиле сервис, который полностью покрывает все расходы на растаможивание товара (таможенный сбор, НДС и прочие пошлины). Услуга бесплатна, предоставляется всем пользователям Зипи на каждый заказ. Ничего дополнительно не нужно нажимать – просто заказывайте на Зипи на любую сумму. Мы позаботимся о налогах.

Ответа на ваш вопрос здесь нет? Вы можете посмотреть краткое руководство по «‎Маген мехес»

Подробнее о «‎Маген мехес»

Мой товар задержали на таможне. Как действует услуга по возврату пошлин «‎Маген мехес»?

Сперва оплатите все таможенные пошлины, затем свяжитесь с нами и приложите квитанции об оплате.
Компания Зипи полностью покроет все расходы. Деньги будут возвращены на ваш баланс.

Я не нашёл ответ на свой вопрос

Обратитесь в нашу службу поддержки, мы будем рады помочь.

יש לקחת בחשבון שזמן המענה הוא עד 3 ימי עסקים

Обратиться в поддержку