Помощь

При получении нового пароля, мы советуем скопировать его целиком, а потом вставить в поле "пароль" на Зипи. Вы так же можете получить другой пароль на ваш почтовый ящик.

Вы можете редактировать все личные данные, включая эл. адрес и пароль, в разделе "Профиль" на сайте.

Вы можете редактировать все личные данные в разделе "Профиль" на сайте.

Расчетное время доставки и прочая информация о заказах доступна в разделе "Мои заказы" на сайте Зипи.

Для изменения данных после заказа, вам следует обратиться к продавцу, указав верные данные. Важно сделать это как можно скорее, прежде, чем продавец выслал ваш заказ.

В меню "Мои заказы", рядом с каждым купленным вами товаром, есть кнопка для чата с продавцом. Нажав на нее, вы сможете посылать сообщение продавцу и читать его ответы.

Вам не нужно указывать страну при заказе на Зипи. Достаточно указать ваш адрес. Товары, заказанные на zipy.co.il, всегда посылвются в Израиль.

Отмена заказа возможна только в течении короткого промежутка времени после оплаты, и только с соглашения продавца.

Письмо с подтверждением заказа всегда высылается на эл. адрес, указанный вами в процессе оформления заказа. Мы можем помочь вам узнать точный адрес, указанный вами в процессе заказа.

Искать товары на Зипи можо двумя способами: при помощи поисковой строки в верхней части страницы и посредством категорий товаров. Узнайте больше, прочитав нашу подробную инструкцию.

Зайдя на страницу товара, вы можете ознакомиться с информацией о продавце. Мы советуем заказывать товары у продавцов с рейтингом не ниже 97%

Перед покупкой одежды и обуви, мы советуем вам ознакомиться с описанием товара. Как правило, продавцы размещают в нем таблицы с размерами вещей. Если вы не видите таблицы размеров на странице товара, возможно, стоит поискать интересующую вас вещь у продавца, который предоставляет таблицу со списком размеров.

Оплатить заказ на сайте можно только кредитной картой. Мы принимаем все карты, кроме валютных дебетовых карт и карт Diners.

Сумма к оплате = стоимость товара + стоимость доставки + наша комиссия. Комиссия покрывает расходы на сборы по обработке платежей, систему безопасности финансовых потоков пользователей и усовершенствование сайта, чтобы вам было удобно пользоваться нашим сайтом.

Связаться с продавцом можно после оплаты заказа. Вся информация о товаре должна быть предоставлена на странице товара - если информация неполная, возможно, стоит поискать данный или похожий товар у другого продавца.

Стоимость доставки зависит напрямую от веса посылки. Соответственно, чем больше товаров в посылке, тем дороже стоимость доставки.

Некоторые продавцы указывают разные цены в зависимости от параметров товара. Вы увидите точную стоимость, выбрав интересующие вас параметры на странице товара.

Чтобы добавленные вами в избранное или в корзину товары находились там при каждом входе на сайт Зипи, следует сперва зарегистрироваться или зайти на сайт при помощи ваших адреса и пароля.

Да, заказывать на Зипи безопасно. Мы не сохраняем данные платежных карт пользователей. Платежные и процессинговые компании, с которыми мы сотрудничаем, устанавливают стандарты безопасности, как того требуют международные правила работы подобных компаний, и следят за выполнением. Проверка Comodo является дополнительным гарантом надежности сайта.

Как правило, товары поступают в почтовое отделение, ближайшее к указанному вами адресу. Когда товар прибудет, вы получите сообщение от Почты Израиля.

Мы можем подать запрос в службу защиты покупателя в течении небольшого промежутка времени с момента прибытия товара.

Мы проверим, возможен ли возрат товара продавцу в обмен на его стоимость. *По правилам торговых платформ, представленных на сайте Зипи, расходы на обратную посылку товара ложатся на покупателя.

Среднее время обработки запроса в службу защиты покупателя - 2 недели. Вы можете получить информацию о статусе вашего запроса в любое время, нажав на кнопку "Есть новости?" в разделе "Мои заказы".

Когда возникает проблема с заказом, мы обращаемся в службу защиты покупателя платформы, на которой был куплен товар. Параллельно мы обращаемся к продавцу. Мы оповещаем продавца о наличии проблемы и требуем компенсации. Служба защиты покупателя призвана наблюдать за действиями продавца и заботиться о принятии им оптимального для клиента решения. Процедура обращения занимает в среднем две недели.

Средства на балансе можно использовать для дальнейших покупок на Зипи. При заказе, средства будут автоматически списаны с баланса. Чтобы использовать баланс, следует сперва войти на сайт, используя ваши эл. адрес и пароль.

После перевода средств с баланса на карту, вы получите подтверждение на вашу почту. Возврат будет оформлен кредитной компанией в течении 10 рабочих дней.

Возможно, вы не вошли в свою учетную запись на сайте перед заказом. Баланс будет доступен только если вы войдете на сайт, используя свои email и пароль. Проверить состояние баланса можно в разделе «Профиль».

Вы должны зарегистрироваться на сайте или войти в существующую учетную запись и получить доступ к вкладке «Баланс» в «Личном кабинете». Затем нажмите кнопку «Новое поколение ваучеров» и введите код ваучера.
Сумма будет зачислена на баланс, и при покупке будет использована автоматически. На карте NEW CARD вы можете выбрать желаемую сумму для списания, а в льготных ваучерах (חגיגה פרימיום דיגיטל\דואט דיגיטל) сумма взимается в полном объеме.

«Маген Мехес» полностью покрывает все расходы на растаможивание товара. Если потребуется, компания Зипи оплатит таможенный сбор (мехес), НДС (маам) и прочие пошлины.

При оплате налогов (будь то в почтовом отделении, в налоговой службе или посредством курьерской службы) обязательно сохраните все квитанции. Отсканируйте или сфотографируйте их и пришлите нам, используя форму связи на сайте. Мы вернем вам потраченные на уплату таможенных налогов средства в полном размере.