Вопросы и ответы

Здесь мы собрали все вопросы, регулярно задаваемые нашими пользователями, и наши ответы на них.

Чем вы занимаетесь?

Мы создали сайт, через который легко заказывать товары в интернет магазинах, находящихся заграницей. Заказывая товары через нас, вам не нужен адрес в США, регистрация в этих магазинах, открытый счет в PayPal или беспокойство о доставке товаров.

Как давно вы работаете?

Мы создали компанию в 2013 году.

Безопасно ли заказывать через вас?

Да, заказывать через нас безопасно. Мы не сохраняем данные платежных карт пользователей. Платежные и процессинговые компании, с которыми мы сотрудничаем, устанавливают стандарты безопасности, как того требуют международные правила работы подобных компаний, и следят за выполнением. Дополнительная проверка Comodo так же гарант надежности сайта.

Как с вами связаться? Почему нет номера телефона для онлайн общения с Зипи?

Внутренняя политика Зипи предполагает общение с пользователями сайта, только посредствам электронной переписки, это сделано для удобства клиентов. Благодаря такому решению 100% запросов клиентов обрабатывается. Обратитесь к нам через форму обратной связи «Связаться с нами», расположенную на сайте, и мы найдем ответы для вас.

На чем вы зарабатываете? Как получаете прибыль?

Мы получаем комиссионные вознаграждение от заказов, оформленных на Зипи. Часть этой суммы покрывает расходы на сборы по обработке платежей и систему безопасности финансовых потоков пользователей, остальные средства уходят на усовершенствование сайта, чтобы клиенты заказывали через Зипи еще проще и удобнее.

Когда я получу заказанный товар?

Время доставки зависит от страны и почтового сервиса. Срок доставки товаров из-за границы варьируется от 3 до 6 недель. В среднем сроки доставки выглядят следующим образом:

  • Если заказ прибывает из Европы - 14 рабочих дней.
  • Если заказ прибывает из Соединенных Штатов - 21 рабочих дней.
  • Если заказ прибывает из Азии (Китай, Корея, Гонконг) - 28 рабочих дней.
Отслеживайте расчетное время прибытия товара в меню «Мои заказы» на сайте Зипи.

Что мне делать, если товар не пришел через месяц?

1) Проверить расчетное время доставки товара в меню «Мои заказы», используя Логин и Пароль, отправленные на Ваш электронный адрес вместе с деталями заказа.
2) В случае если расчетное время доставки не истекло, дождитесь посылки. Если вам скучно ждать, закажите еще что-нибудь, ведь цены при покупке через интернет так привлекательны.
3) В случае если товар не пришел в установленное расчетное время, или у вас возникли проблемы с доставленными заказами мы просим оперативно сообщить нам об этом.
Для этого, в меню «Мои заказы» выберите товар, нажмите на кнопку «Сообщить о непришедшем товаре» и ожидайте ответа от Зипи.
Мы открываем процесс разбирательства с продавцом, только в действующий срок защиты товара, установленный в 45 дней со дня оформления заказа.

Я хочу отменить оформленный заказ. Как это можно сделать?

Аннулировать заказ может только продавец, чей товар вы приобрели, но только если товар еще не отправлен на ваш почтовый адрес, и продавец согласен на отмену заказа.
Запросы, касающиеся обновления информации о заказе, направляйте непосредственно продавцу.
Для этого войдите в меню «Мои заказы» на сайте Зипи, используя Логин и Пароль, направленные вам по электронной почте в момент оформления заказа.
Вы увидите товары приобретенные Вами за время сотрудничества с Зипи. Найдите заказ требующий исправления и нажмите кнопку «Чат с продавцом». Укажите продавцу (на английском языке) необходимые для вас обновления.
** Важно: Об изменениях заказа информируйте в короткие сроки, чтобы продавец успел обновить информацию перед отправкой.
Для контроля возврата денежных средств на ваш счет, автоматически открытый в Зипи, при оформлении заказа, мы просим уведомить нас о согласии продавца на отмену покупки.

Что делать, если доставленный товар поврежден?

Если полученный вами товар бракованный / либо не соответствует описанию указанному в бланке заказа, мы просим оперативно сообщить нам об этом.
В подобных случаях с продавцом обсуждается размер компенсации или, как альтернатива, продавец просит отправить товар обратно в обмен на полный возврат денежных средств.
С точки зрения иностранных магазинов, ответственность ложится на покупателя, если сообщение о бракованном или неисправном товаре поступило после окончания срока действия защиты.
В сообщении о неисправном товаре пришлите:
1) Номер заказа.
2) Фотографии или видео, где отчетливо виден дефект, либо отклонение от описанного на сайте товара.
Чтобы отправить фотографии по электронной почте, нажмите на кнопку «прикрепить файл», а затем прикрепите соответствующие файлы.
Важно: Мы решаем данный вопрос только в том случае, если на товар по-прежнему действует защита прав потребителя.
В ответе на письмо, мы сообщим вам дальнейший порядок действий.

Вы обратились в службу защиты потребителя? Что это означает?

Если к моменту окончания расчетного периода доставки товар не прибудет, либо доставленный товар окажется бракованным/ несоответствующим описанию заказа, мы обращаемся в службу защиты потребителя.
Важно, что оповещение о проблемах с заказом пришло к нам до окончания срока защиты товара.
Мы открываем процесс разбирательства с продавцом, только в действующий срок защиты товара, установленный в 45 дней со дня оформления заказа.
В сообщении о неисправном товаре пришлите:
1) Номер заказа.
2) Фотографии или видео, где четко виден дефект, либо отклонение от описанного на сайте товара.
Чтобы отправить фотографии по электронной почте, нажмите на кнопку «прикрепить файл», а затем прикрепите соответствующие файлы.
Если товар не доставлен по истечению расчетного времени прибытия, вам необходимо:
В меню «Мои заказы» выбрать товар, нажать на кнопку «Сообщить о не пришедшем товаре» и ожидать ответа от Зипи.

Как долго продолжается процедура, связанная с защитой прав потребителей?

Процедура рассмотрения жалобы о товаре занимает от 5 до 30 рабочих дней.

Продавец сообщил, что мне полагается возврат. Когда и как я получу деньги?

Возврат денежных средств произведенный продавцом товара, поступают на ваш личный счет, автоматически открытый в Зипи, при оформлении вами заказа.
Приобретайте схожий товар, или совершайте дальнейшие покупки, используя Личный счет в Зипи, без дополнительного введения данных платежной карты.
Либо верните денежные средства на кредитную карту, с которой была произведена оплата товара, выполнив простые действия в вашем Профиле, с помощью компьютера.

Как вернуть товар продавцу?

Если вы решили совершить обмен товара на другой товар, учтите следующее:
1) Возвращать товар продавцу следует под контролем Зипи.
2) С точки зрения иностранных интернет магазинов, оплата обратной посылки ложится на покупателя.
3) Вернуть товар можно только если срок действия защиты товара не истек.
4) Если политика возврата товаров данного продавца разрешает обратную посылку, мы сообщим вам об этом, и предоставим адрес получателя.
5) Отправьте товар, после подтверждения Зипи, в течение 2 рабочих дней заказной почтой с трек-номером
6) После отправки товара, сообщите нам трек-номер, полученный на почте. Без трек-номера, возврат средств не оформляется продавцами.
7) Деньги возвращают после получения товара продавцом.

**Если вам не подходит размер пришедшего товара, но в заказе вы указали именно его, есть шанс на согласие продавцом вернуть вам деньги или обменять товар.
**Если товар приобретен на Диалэкстрим, отправьте его в оригинальной упаковке.
** Важно при отправке товара получить номер трек-номера.

Сообщите нам о желании вернуть товар продавцу здесь, укажите номер заказа и приложите к запросу фото или видео, на котором виден брак, или несоответствие с заказом.
Чтобы отправить фотографии по электронной почте, нажмите на кнопку «прикрепить файл», а затем прикрепите соответствующие файлы.